客服呼叫中心系统

企业与客户沟通的智能化通道,它通过统一的对外服务电话为客户提供资询、报修、投诉、查询等多方面的综合服务,支持各企业真正实现一站式的客户服务与管理。

本系统不仅具备卓越的话务功能,而且具备完善的业务处理功能,打通了与营业管理系统、管网地理信息系统、水质在线监测系统等各平台的数据共享接口,使得客服人员的服务效率有了极大的提高。

重点功能

  • ① 服务内容涵盖公司对外所有业务,一个窗口统一受理;
  • ② 建立统一的对外服务窗口,统一受理市民的来电、来访、来信;
  • ③ 建立客户沟通的信息库,处理工单直接“派单”到相应部门或人员;
  • ④ 电话弹屏,客户来电或电话呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,包括历史维修信息等等以便在下次来电时自动显示。